1. Envío gratuito y tarifas de envío

1.1. Se ofrece envío gratuito para compras superiores a:

$130.000 en Bogotá y zona urbana

$320.000 en destinos intermedios

1.2. Para compras inferiores a estos valores, se aplicarán los siguientes costos de envío:

$8.500 por unidad en Bogotá y zona urbana

$15.000 por unidad en destinos intermedios

1.3. Para destinos de reexpedición, se aplicará un costo fijo de $39.000 por unidad comprada, sujeto a verificación.

2. Destinos y cobertura

2.1. El servicio de envío solo está disponible para las ciudades y municipios listados en las opciones de compra del sitio web.

2.2. Si el destino no está en las listas de destinos principales o intermedios, el cliente deberá contactarnos a través de WhatsApp (+57 311 4031288) para verificar si se encuentra dentro de nuestra cobertura y, en caso de ser viable, coordinar el pago de la reexpedición.

2.3. Explora no se hace responsable de envíos a destinos no relacionados en las listas desplegables del formulario de pago. Si el destino no está disponible, el cliente podrá:

✔ Elegir un destino dentro de la cobertura.

✔ Solicitar la cancelación del pedido. El tiempo de reembolso estará sujeto a las políticas de retracto.

3. Responsabilidad del cliente en la entrega

3.1. La información de envío proporcionada por el cliente es su exclusiva responsabilidad. Explora no se hace cargo de costos adicionales generados por errores en la dirección de entrega.

3.2. En caso de error en la dirección, el cliente asumirá los costos de:

✔ Devolución del producto a nuestra bodega.

✔ Reenvío a la dirección correcta.

4. Condiciones de entrega

4.1. Las entregas no se realizan en un horario exacto.

4.2. Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, la transportadora hará hasta dos intentos adicionales. Si no es posible la entrega, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

4.3. El tiempo de entrega se contará a partir del momento en que la transportadora recoja el paquete en nuestra bodega.

4.4. Los despachos se realizan de lunes a viernes (excepto feriados).

✔ Si la compra se realiza antes de las 10:00 a.m., el despacho se hará el mismo día.

✔ Si se realiza después de las 10:00 a.m., el despacho se procesará al día siguiente hábil.

4.5. En caso de retrasos debido a condiciones climáticas, estado de las vías o inconvenientes logísticos de la transportadora, se modificará la fecha de entrega y se notificará previamente al cliente.

5. Retiro en bodega principal

5.1. El cliente podrá elegir la opción "Recoger en bodega principal" en Bogotá.

5.2. Ubicación: Calle 164 # 21-69, Toberín (Bogotá).

5.3. Condiciones para el retiro:

✔ Coordinar previamente la entrega a través de WhatsApp (+57 311 4031288).

✔ Presentar la factura electrónica enviada al correo registrado en la compra.

✔ Presentar el documento de identidad.

5.4. Si otra persona retirará el pedido, el cliente deberá:

✔ Registrar los datos del autorizado en las observaciones del pedido.

✔ O enviar una autorización desde el correo registrado en la compra con el nombre y número de cédula del autorizado.

6. Condiciones de pago y validación de compra

6.1. Las compras realizadas en nuestro sitio web no podrán retirarse en tiendas físicas, salvo que se indique lo contrario y se valide previamente.

6.2. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, la pasarela de pagos PayU deberá aprobar la transacción antes de proceder con el despacho.

6.3. Si la validación de pago demora más de 24 horas, el cliente deberá comunicarse con la pasarela de pagos para agilizar el proceso.